Livraison et retours Kappy Design

Cette politique explique nos services de livraison, nos tarifs et les délais de livraison estimés, ainsi que les options et les frais de retour d’une commande passée en ligne. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif en jours ouvrés à compter de l’expédition.

Livraison

Délais d’expédition

Nous nous efforçons d’expédier le jour même les commandes passées avant 13h00 du lundi au vendredi. Les commandes passées après 13h00 le vendredi sont expédiées le lundi suivant, sauf les jours fériés.

Les commandes internationales sont traitées et expédiées depuis le Royaume-Uni par FedEx Cross Border. Les clients de l’UE et des États-Unis n’ont aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.

Services de livraison et tarifs

 

Retours

RETOURS SANS SOUCI DANS LE MONDE ENTIER SOUS 30 JOURS

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles en solde et ceux bénéficiant d’une remise peuvent être retournés aux mêmes conditions que les articles à prix plein.

Tous les retours en ligne doivent être enregistrés via le Portail de retour Kappy Design avant d’être renvoyés. Le portail indiquera les options de retour et les instructions d’expédition disponibles pour votre région.

Les informations relatives à votre retour vous seront envoyées par e-mail, avec votre étiquette de retour prépayée ou, le cas échéant, un code QR permettant d’effectuer un retour sans imprimante

État du produit retourné

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées et, le cas échéant, dans leur emballage d’origine. Cela inclut les housses de vêtements, les emballages et tout article offert avec la commande. Nous pouvons déduire un montant approprié du remboursement si la manipulation, l’usure ou des dommages constatés au-delà d’une inspection raisonnable ont réduit la valeur de l’article. Cela ne porte pas atteinte à vos droits si un article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Tarifs des retours

Dans tous les cas, les frais de retour sont à votre charge. Si vous utilisez une étiquette fournie via le Portail de retour, les frais correspondants indiqués ci-dessous seront déduits de votre remboursement ou de votre crédit en magasin. Les frais sont facturés une fois par retour, quel que soit le nombre d’articles inclus.

 

Si vous organisez vous-même votre retour, utilisez un service avec suivi et, le cas échéant, assuré. Vous êtes responsable du retour jusqu’à ce que nous le recevions.

Retours internationaux

Les clients résidant en dehors du Royaume-Uni peuvent choisir entre un crédit en magasin et un remboursement sur le mode de paiement d’origine. Nous ne proposons pas d’échange direct pour les commandes internationales. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre produit, retournez l’article d’origine via notre Portail de retour et passez une nouvelle commande.

Si vous organisez vous-même un retour international, suivez les instructions de retour et déclarez clairement le colis comme marchandise retournée sur tous les documents douaniers. Vous êtes responsable de tous droits de douane ou autres frais découlant d’une déclaration incorrecte ou incomplète.

Retours et échanges au Royaume-Uni

Les clients du Royaume-Uni peuvent choisir parmi les options suivantes :

·    Échange contre une autre couleur ou un autre produit. Une étiquette de retour Royal Mail sera fournie sur le Portail de retour  Une fois le retour reçu et approuvé, l’article de remplacement sera envoyé sans frais de livraison supplémentaires.

·    Crédit en magasin. Pour un retour motivé par un changement d’avis effectué avec une étiquette Royal Mail du Portail de retour, 4,99 £ seront déduits du crédit.

·    Remboursement sur le mode de paiement d’origine. Vous pouvez utiliser le Portail de retour et faire déduire 4,99 £ de votre remboursement, ou organiser et payer vous-même votre retour.

Les articles de remplacement ne sont pas réservés lorsque vous soumettez une demande de retour. Les échanges dépendent de la disponibilité au moment de la réception et du traitement du retour.

Envoyez les retours au Royaume-Uni à l’adresse suivante :

Kappy Design EU Returns
c/o Arena
170 Tarring Road
Worthing
West Sussex
BN11 4HG
Royaume-Uni

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si un article est défectueux, arrive endommagé ou ne correspond pas à l’article que vous avez commandé, contactez-nous avant de le retourner. Si nous confirmons qu’un article est défectueux, endommagé ou a été fourni à tort, Kappy Design prendra en charge les frais de retour raisonnables et fournira le recours prévu par la législation applicable sur la protection des consommateurs. Veuillez ne pas organiser de retour payant avant de nous avoir contactés, sauf si nous y avons consenti.

Remboursements et frais de livraison

Nous inspectons les retours à leur arrivée et traitons les remboursements, crédits en magasin et échanges dans les meilleurs délais. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour créditer les fonds après qu’un remboursement a été émis.

Lorsque les droits légaux de rétractation s’appliquent et que vous annulez l’intégralité de la commande, nous vous rembourserons intégralement.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons attendre de recevoir les marchandises retournées avant d’émettre le remboursement prévu par les droits légaux de rétractation.

Vos droits légaux

Cette politique s’ajoute à vos droits légaux. Rien dans ce document n’exclut, ne restreint ni ne remplace les droits ou recours dont vous disposez en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs.